Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - Derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, anulación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Periodo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que le va dirigida personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que facilita el empresario y que un consumidor puede cumplimentar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, sólo se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones: las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

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BTW: NL815030411B01

Teléfono: (0031)(0)85-0160883

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.
En caso de que las condiciones específicas del producto o servicio se apliquen además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el contrato y estas condiciones permanecen intactas y la estipulación concerniente será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán evaluarse "según el espíritu" de las mismas.
Las oscuridades sobre la explicación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales, deben explicarse "según el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes en la oferta no comprometen al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Los productos con imágenes son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información clara para el consumidor sobre los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

el precio con impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y los actos necesarios para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para la vía de comunicación utilizada
si el acuerdo se archiva después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y repararlos si es necesario;
cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de duración de la transacción.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, y tiene derecho a imponer condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y el servicio existente tras la compra;
la información incluida en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de una transacción ampliada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al entregar los productos:

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto o no. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a anunciarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe anunciarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En la prestación de servicios:

En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de celebración del contrato.
Con el fin de hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, a la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, éste correrá con los gastos de devolución de los bienes.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de la anulación. No obstante, la condición es que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente otro medio de pago.
En caso de daños en el producto debidos a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de la depreciación del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no le facilita toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, lo que debe hacer antes de la celebración del contrato de venta.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente para la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de naturaleza personal;
que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
sobre alojamiento, transporte, servicios de restauración o para realizar actividades de ocio en una fecha o durante un periodo determinados;
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
en materia de apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el periodo mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, en el caso de precios que estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga ninguna influencia. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
el consumidor está facultado para rescindir el contrato a partir del día en que comience el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de imprenta. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión. En caso de errores de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de la virtud y / o usabilidad y las disposiciones legales vigentes y / o reglamentos gubernamentales en la fecha de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 4 semanas tras la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en un estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. El empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado los productos entregados a sí mismo y / o procesados o si el consumidor ha reparado y / o procesados por terceros;
Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o de otro tipo de manipulación descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y / o se manipulan en el embalaje;
El defecto se debe, en todo o en parte, a las normas que el gobierno ha dictado o dictará en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario pondrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma rápida y en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los plazos mencionados. El rebasamiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya abonado lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente que se anuncia al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, anulación y prórroga

Anulación

El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un periodo definido y que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice el plazo estipulado, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede, en los acuerdos que se mencionan en los apartados anteriores:

cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o en un período determinado;
al menos cancelarlos de la misma forma en que fueron suscritos por él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Extensión

Un contrato que se ha celebrado por un periodo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo fijo.
Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega periódica, pero inferior a una vez al mes, de prensa diaria, periódicos y revistas.
Un contrato de duración limitada de entrega regular de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no puede continuar tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se anunciaron con anterioridad al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

El empresario dispone de un procedimiento de quejas bien publicitado y tramita la queja de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, de forma completa y claramente descrita, en un plazo de 7 días, una vez que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de solución de diferencias.
En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y si las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una afiliación en vigor a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/(esto sólo se aplica a los clientes neerlandeses y/o belgas). Si para entonces no se ha encontrado una solución, el consumidor tiene la oportunidad de que su reclamación sea tratada por el comité de arbitraje designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de éste es vinculante y tanto el empresario como el consumidor deben estar de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante la comisión de arbitraje conlleva gastos que el consumidor debe abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través del Plataforma europea ODR.
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente los productos a elección del consumidor o los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones no podrán correr a cargo del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero.